1.1 Les conditions générales de vente (ci-après « CGV ») de la société alps ecom GmbH (ci-après « le vendeur ») s'appliquent à tous les contrats de livraison de marchandises conclus entre un consommateur ou un entrepreneur (ci-après « le client ») et le vendeur concernant les marchandises présentées par le vendeur dans sa boutique en ligne. Sauf accord contraire, l'intégration des propres conditions du client est par la présente rejetée.
1.2 Ces CGV s'appliquent aux contrats de livraison de bons d'achat, sauf si on a dit autre chose.
1.3 Au sens des présentes CGV, un consommateur est toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées de manière prépondérante ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.
1.4 Au sens des présentes CGV, un entrepreneur est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'un acte juridique, agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.
2.1 Les descriptions de produits dans la boutique en ligne du vendeur ne sont pas des offres fermes de sa part, mais servent juste à permettre au client de faire une offre ferme.
2.2 Le client peut passer commande via le formulaire de commande en ligne intégré à la boutique en ligne du vendeur. Après avoir mis les articles choisis dans le panier virtuel et suivi le processus de commande électronique, le client soumet une offre de contrat juridiquement contraignante pour les articles dans le panier en cliquant sur le bouton qui termine le processus de commande.
2.3 Le vendeur peut accepter l'offre du client dans un délai de cinq jours,
Si plusieurs des options ci-dessus sont possibles, le contrat est conclu dès que l'une des options ci-dessus se produit. Le délai d'acceptation de l'offre commence à courir le jour suivant l'envoi de l'offre par le client et expire à la fin du cinquième jour suivant l'envoi de l'offre. Si le vendeur n'accepte pas l'offre du client dans le délai susmentionné, cela vaut comme un refus de l'offre, avec pour conséquence que le client n'est plus lié par sa déclaration d'intention.
2.4 Si tu choisis un mode de paiement proposé par PayPal, le paiement sera traité par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après « PayPal »), conformément aux conditions d'utilisation de PayPal, disponibles à l'adresse suivante : https://www.paypal.com/fr/legalhub/paypal/useragreement-full ou, si le client n'a pas de compte PayPal, selon les conditions de paiement sans compte PayPal, disponibles sur https://www.paypal.com/fr/legalhub/paypal/privacywax-fullSi le client paie avec un moyen de paiement proposé par PayPal et sélectionnable lors du processus de commande en ligne, le vendeur accepte dès maintenant l'offre du client au moment où celui-ci clique sur le bouton qui termine le processus de commande.
2.5 Si tu choisis « Amazon Payments » comme moyen de paiement, le paiement se fait via le prestataire de services de paiement Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (ci-après « Amazon »), selon les conditions d'utilisation d'Amazon Payments Europe, que tu peux consulter ici : https://pay.amazon.de/help/201751590Si le client choisit « Amazon Payments » comme mode de paiement lors du processus de commande en ligne, il donne en même temps un ordre de paiement à Amazon en cliquant sur le bouton qui termine le processus de commande. Dans ce cas, le vendeur accepte dès maintenant l'offre du client au moment où celui-ci déclenche le processus de paiement en cliquant sur le bouton qui termine la commande.
2.6 Quand tu passes une commande via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le texte du contrat est enregistré par le vendeur après la conclusion du contrat et envoyé au client sous forme écrite (par exemple par e-mail, fax ou lettre) après l'envoi de la commande. Le vendeur ne rendra pas le texte du contrat accessible au-delà de cette disposition. Si le client a créé un compte utilisateur dans la boutique en ligne du vendeur avant d'envoyer sa commande, les données de la commande sont archivées sur le site web du vendeur et peuvent être consultées gratuitement par le client via son compte utilisateur protégé par mot de passe en saisissant les données de connexion correspondantes.
2.7 Avant de valider sa commande via le formulaire en ligne du vendeur, le client peut repérer d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les infos affichées à l'écran. La fonction de zoom du navigateur, qui permet d'agrandir l'affichage à l'écran, peut être un moyen technique efficace pour mieux repérer les erreurs de saisie. Pendant le processus de commande électronique, le client peut corriger ses saisies à l'aide des fonctions habituelles du clavier et de la souris jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton qui termine le processus de commande.
2.8 Différentes langues sont disponibles pour conclure le contrat. La langue choisie s'affiche dans la boutique en ligne.
2.9 En général, les commandes et les contacts se font par e-mail et avec un système de traitement des commandes automatique. Le client doit s'assurer que l'adresse e-mail qu'il a donnée pour traiter la commande est correcte, pour pouvoir recevoir les e-mails envoyés par le vendeur. Surtout, si le client utilise des filtres anti-spam, il doit s'assurer que tous les e-mails envoyés par le vendeur ou par des tiers chargés de traiter la commande peuvent être livrés.
3.1 Les consommateurs ont en principe un droit de rétractation.
3.2 Tu trouveras plus d'infos sur le droit de rétractation dans les conditions de rétractation du vendeur.
4.1 Sauf mention contraire dans la description du produit par le vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux qui incluent la taxe sur la valeur ajoutée légale. Les frais de livraison et d'expédition supplémentaires éventuels sont indiqués séparément dans la description du produit concerné.
4.2 Pour les livraisons dans des pays hors de l'Union européenne, il peut y avoir des frais supplémentaires dans certains cas, dont le vendeur n'est pas responsable et qui sont à la charge du client. Ça inclut par exemple les frais de transfert d'argent par les banques (comme les frais de virement, les frais de change) ou les taxes ou droits de douane à l'importation (comme les droits de douane). Ces frais peuvent aussi être facturés pour le transfert d'argent même si la livraison n'est pas faite dans un pays hors de l'Union européenne, mais que le client paie depuis un pays hors de l'Union européenne.
4.3 Les options de paiement sont indiquées au client dans la boutique en ligne du vendeur.
4.4 Si on a décidé de payer d'avance par virement bancaire, le paiement doit être fait tout de suite après la signature du contrat, sauf si les parties ont convenu d'une date d'échéance plus tardive.
4.5 Si tu choisis un mode de paiement proposé via le service de paiement « PayPal », le paiement est traité par PayPal, qui peut aussi utiliser les services de prestataires de paiement tiers pour ça. Si le vendeur propose aussi via PayPal des modes de paiement pour lesquels il effectue une prestation préalable au client (par exemple, achat sur facture ou paiement échelonné), il cède sa créance à PayPal ou au prestataire de services de paiement mandaté par PayPal et désigné concrètement au client. Avant d'accepter la déclaration de cession du vendeur, PayPal ou le prestataire de services de paiement mandaté par PayPal effectue une vérification de solvabilité à l'aide des données client transmises. Le vendeur se réserve le droit de refuser au client le mode de paiement sélectionné en cas de résultat négatif de la vérification. Si le mode de paiement choisi est accepté, le client doit payer le montant de la facture dans le délai de paiement convenu ou selon les intervalles de paiement convenus. Dans ce cas, il ne peut effectuer le paiement qu'à PayPal ou au prestataire de services de paiement mandaté par PayPal avec effet libératoire. Même si la créance est cédée, le vendeur reste responsable des questions générales des clients, par exemple sur les produits, les délais de livraison, les retours, les réclamations, les déclarations de rétractation et les envois ou les avoirs.
4.6 Si tu choisis un mode de paiement proposé par le service de paiement « Shopify Payments », le paiement est géré par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après « Stripe »). Les différents modes de paiement proposés via Shopify Payments sont indiqués au client dans la boutique en ligne du vendeur. Pour traiter les paiements, Stripe peut utiliser d'autres services de paiement auxquels s'appliquent, le cas échéant, des conditions de paiement particulières qui seront signalées séparément au client. Vous trouverez de plus amples informations sur « Shopify Payments » sur Internet à l'adresse https://www.shopify.com/légal/terms-payments-fr disponible.
5.1 Si le vendeur propose l'expédition de la marchandise, la livraison est effectuée dans la zone de livraison indiquée par le vendeur à l'adresse de livraison indiquée par le client, sauf accord contraire. L'adresse de livraison indiquée dans le traitement de la commande du vendeur est déterminante pour le déroulement de la transaction.
5.2 Si la livraison de la marchandise échoue pour des raisons imputables au client, celui-ci doit payer les frais raisonnables que ça engendre pour le vendeur. Ça ne s'applique pas aux frais d'expédition si le client utilise son droit de rétractation. En cas d'exercice effectif du droit de rétractation par le client, les frais de retour sont régis par les dispositions prévues à cet effet dans les informations sur le droit de rétractation fournies par le vendeur.
5.3 Si le client agit en tant qu'entrepreneur, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle de la marchandise vendue est transféré au client dès que le vendeur a remis la marchandise au transporteur, au transitaire ou à toute autre personne ou institution chargée de l'expédition. Si le client est un consommateur, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle de la marchandise vendue n'est transféré au client ou à une personne autorisée à la réceptionner qu'au moment de la remise de la marchandise. Par dérogation à cette règle, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle de la marchandise vendue est également transféré au client, même s'il s'agit d'un consommateur, dès que le vendeur a remis la marchandise au transporteur, au transitaire ou à toute autre personne ou établissement chargé de l'expédition, si le client a chargé le transporteur, le transitaire ou toute autre personne ou établissement chargé de l'expédition de l'exécution et si le vendeur n'a pas préalablement désigné cette personne ou cet établissement au client.
5.4 Le vendeur peut se retirer du contrat si la livraison qu'il a reçue n'est pas correcte ou pas conforme. Ça s'applique seulement si le vendeur n'est pas responsable de la non-livraison et qu'il a fait tout son possible pour conclure un accord de couverture avec le fournisseur. Le vendeur fera tout son possible pour obtenir la marchandise. Si la marchandise n'est pas disponible ou seulement partiellement disponible, le client sera tout de suite informé et le prix sera remboursé tout de suite.
5.5 Pour des raisons logistiques, tu ne peux pas venir chercher ta commande toi-même.
5.6 Les bons d'achat sont fournis au client comme ça :
Si le vendeur fait une livraison avant de recevoir le paiement, il garde la propriété de la marchandise livrée jusqu'à ce que le prix d'achat soit payé en entier.
Sauf indication contraire dans les dispositions suivantes, les règles de la garantie légale s'appliquent. Par contre, pour les contrats de livraison de marchandises, c'est différent :
7.1 Si le client agit en tant qu'entrepreneur,
7.2 Les restrictions de responsabilité et les raccourcissements de délais mentionnés ci-dessus ne s'appliquent pas
7.3 En plus, pour les entrepreneurs, les délais de prescription légaux pour un éventuel droit de recours légal restent inchangés.
7.4 Si le client est un commerçant au sens du § 1 du Code de commerce allemand (HGB), il doit respecter les obligations commerciales d'examen et de réclamation prévues au § 377 du Code de commerce allemand (HGB). Si le client ne respecte pas les obligations de notification prévues dans ce paragraphe, la marchandise est considérée comme acceptée.
7.5 Si le client agit en tant que consommateur, il est prié de signaler au livreur les marchandises livrées présentant des dommages apparents dus au transport et d'en informer le vendeur. Si le client ne le fait pas, ça n'a aucune incidence sur ses droits légaux ou contractuels en matière de défauts.
Le vendeur est responsable envers le client pour toutes les demandes contractuelles, quasi-contractuelles et légales, y compris délictuelles, en matière de dommages-intérêts et de remboursement des frais, comme suit :
8.1 Le vendeur est responsable sans limite pour tout motif juridique.
8.2 Si le vendeur enfreint par négligence une obligation contractuelle essentielle, sa responsabilité est limitée aux dommages prévisibles et typiques du contrat, sauf si la responsabilité est illimitée conformément au paragraphe précédent. Les obligations contractuelles importantes sont celles que le contrat impose au vendeur selon son contenu pour atteindre l'objectif du contrat, dont l'exécution est indispensable à la bonne exécution du contrat et dont le client peut régulièrement attendre le respect.
8.3 Sinon, le vendeur n'est pas responsable.
8.4 Les règles de responsabilité ci-dessus s'appliquent aussi à la responsabilité du vendeur pour ses agents d'exécution et ses représentants légaux.
9.1 Les bons d'achat offerts gratuitement par le vendeur dans le cadre de promos avec une durée de validité précise et qui ne peuvent pas être achetés par le client (ci-après « bons promotionnels ») ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne du vendeur et seulement pendant la période indiquée.
9.2 Certains produits peuvent ne pas être inclus dans la promo avec le bon, si c'est précisé dans le bon.
9.3 Les bons promotionnels ne peuvent être utilisés qu'avant de finir la commande. Il n'est pas possible de les utiliser après coup.
9.4 Tu peux utiliser qu'un seul bon de réduction par commande.
9.5 Si le bon promotionnel correspond à une valeur précise et pas à un pourcentage de réduction, la valeur des articles doit être au moins égale au montant du bon promotionnel. Le vendeur ne rembourse pas le solde restant.
9.6 Si la valeur du bon promotionnel ne suffit pas pour payer la commande, tu peux choisir un autre moyen de paiement proposé par le vendeur pour régler la différence.
9.7 Le crédit d'un bon promotionnel ne peut pas être payé en espèces ni rapporter d'intérêts.
9.8 Le bon promotionnel ne sera pas remboursé si le client retourne la marchandise payée en partie ou en totalité avec le bon promotionnel dans le cadre de son droit de rétractation légal.
9.9 Le bon promotionnel est juste pour la personne dont le nom est écrit dessus. Tu ne peux pas le donner à quelqu'un d'autre. Le vendeur peut vérifier si le détenteur du bon a vraiment le droit de l'utiliser, mais il n'est pas obligé de le faire.
10.1 Les bons d'achat que tu peux acheter dans la boutique en ligne du vendeur (appelés « bons cadeaux ») ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne du vendeur, sauf si le bon dit autre chose.
10.2 Les chèques-cadeaux et les soldes restants des chèques-cadeaux peuvent être utilisés jusqu'à la fin de la troisième année après l'année d'achat du chèque-cadeau. Les soldes restants seront crédités au client avant la date d'expiration.
10.3 Les chèques-cadeaux, tu peux les utiliser avant de finir ta commande. Pas de possibilité de les utiliser après.
10.4 Tu peux utiliser qu'un seul bon cadeau par commande.
10.5 Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés que pour acheter des articles, pas pour acheter d'autres chèques-cadeaux.
10.6 Si le bon cadeau ne couvre pas tout le montant de la commande, tu peux choisir un autre moyen de paiement proposé par le vendeur pour payer la différence.
10.7 Le crédit d'un chèque-cadeau ne peut pas être payé en cash et ne rapporte pas d'intérêts.
10.8 Le bon cadeau est transférable. Le vendeur peut le donner au titulaire qui l'utilise dans sa boutique en ligne, et ça le décharge de ses obligations. Ça ne marche pas si le vendeur sait ou a une idée de la non-autorisation, de l'incapacité juridique ou du manque de pouvoir de représentation du titulaire.
Toutes les relations juridiques entre les parties sont régies par le droit de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion des lois sur la vente internationale de biens mobiliers. Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée par les dispositions impératives de la loi du pays dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle n'est pas retirée.
Si le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public avec un siège sur le territoire de la République fédérale d'Allemagne, le tribunal compétent pour tous les litiges liés à ce contrat est celui du siège social du vendeur. Si le client a son siège en dehors du territoire de la République fédérale d'Allemagne, le siège social du vendeur est le lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges découlant du présent contrat si le contrat ou les droits découlant du contrat peuvent être attribués à l'activité professionnelle ou commerciale du client. Dans les cas susmentionnés, le vendeur est toutefois en droit de saisir le tribunal du siège social du client.
Le vendeur n'est pas obligé de participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de conciliation des consommateurs, mais il est prêt à le faire.
