Retours

Politique de remboursement

Merci d'avoir choisi PeakStyle ! Ta satisfaction est importante pour nous et on s'efforce de te fournir le meilleur service possible. Prends un moment pour te renseigner sur notre politique de retour sous 14 jours, qui te garantit un processus de retour sans souci.

Droit de retour

Tu peux demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de ta commande. On accepte les retours pour les produits défectueux ou non défectueux, ou si le produit est arrivé endommagé. On se réserve le droit de refuser les remboursements dans certaines circonstances.

Pour pouvoir faire un retour, assure-toi que :

L'article que tu renvoies doit être dans le même état que quand tu l'as reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Tu dois avoir un reçu (comme le bon de livraison) ou une preuve d'achat.

Comment faire un retour

Pour faire un retour, fais une demande de retour via ton compte client ou contacte-nous simplement à l'adresse info@peakstyle.de. Si ta demande de retour est acceptée, on t'enverra par e-mail une étiquette de retour préaffranchie. Sache que les frais de l'étiquette de retour, qui sont de 4,90 €, sont à ta charge et seront déduits du remboursement.

Si tu as des questions sur ton retour, n'hésite pas à nous contacter à l'adresse info@peakstyle.de ou via notre formulaire de contact.

Dommages et erreur de livraison

Ta satisfaction est importante pour nous et nous voulons nous assurer que tu bénéficies du meilleur service possible. Vérifie ta commande dès réception et contacte-nous immédiatement si tu constates que l'article est défectueux ou endommagé ou si tu as reçu un article erroné. Nous examinerons immédiatement le problème et le résoudrons pour toi.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés. Ça inclut les produits personnalisés, comme ceux qui ont ta signature ou ton nom, ou ceux qui ont été adaptés pour toi, comme les fixations de ski pré-montées. Si l'article a été cassé ou endommagé pendant le transport, on le remplacera bien sûr. Si tu as des questions ou des doutes sur la possibilité de retourner un article en particulier, n'hésite pas à nous contacter.

Adresse de contact

Nom officiel de l'entreprise : alps ecom GmbH
Nom commercial : PeakStyle
Téléphone : +49 (0)89-2050085024
E-mail : info@peakstyle.de
Adresse : Theresienstraße 1, 80333 Munich, Allemagne
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h

…et tout ce que vous devez savoir à ce sujet.

Que puis-je faire si l'article que j'ai commandé ne me va pas ou ne me plaît pas ?

Parfois, un produit ne correspond tout simplement pas à ce que vous aviez imaginé : les chaussures de randonnée ne sont pas confortables, la veste de pluie est différente de ce à quoi vous vous attendiez, ou la tente ne répond pas à vos attentes.

Pas de problème – vous pouvez bien sûr nous le renvoyer !

Les retours sont faciles pendant le délai de 14 jours. Afin de traiter votre retour rapidement et de préparer les articles pour la revente, veuillez noter ce qui suit (vous trouverez plus de détails dans nos Conditions générales) :

  • L'article est dans son état d'origine, complet et sans aucune trace d'utilisation.
  • Il n'y a aucun dégât.
  • Les articles sont propres et non contaminés.
  • Les retours doivent être envoyés dans un emballage approprié, comprenant toutes les étiquettes et les matériaux de protection.
  • Afin de préserver les ressources, veuillez réutiliser, si possible, le carton dans lequel vous avez reçu la marchandise.

Veuillez manipuler les produits avec soin ; ainsi, nous pourrons les ranger à nouveau et profiter d’une nouvelle aventure en plein air. De votre côté, vous contribuerez à réduire les déchets et à préserver les ressources.

Si un article présente effectivement un défaut, bien sûr : contactez-nous – nous prendrons en charge votre réclamation !

Comment dois-je procéder pour retourner mon article ?

Voici comment enregistrer un retour pour votre commande :

1️⃣ Retour au début

Dans le menu de la boutique, cliquez sur l'icône « Gérer la commande / Enregistrer un retour » en haut à droite.

2️⃣ Confirmer la commande

Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur « Continuer » .

Vous recevrez ensuite un courriel contenant un code de confirmation unique .

3️⃣ Confirmer l'accès

Ouvrez l'e-mail et saisissez le code à six chiffres dans la boutique pour accéder à votre commande.

(Aucun mot de passe, aucune inscription requise.)

4️⃣ Sélectionnez retour

Cliquez sur « Demander un retour » pour la commande concernée.

5️⃣ Choisissez l'article et la raison

– Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.

– Indiquez le motif du retour

– Facultatif : Ajouter une courte note

6️⃣ Renvoyer le retour

Cliquez sur « Demander un retour » pour soumettre votre demande.

Une fois votre retour approuvé, vous recevrez un courriel contenant des informations complémentaires sur l'expédition et l'étiquette de retour.

Après réception du retour, nous vous rembourserons le montant moins le coût de l'étiquette de retour.

Combien coûte l'étiquette de retour ?

Le coût de l'étiquette de retour dépend du pays d'où vous effectuez le retour :

(1) Allemagne : 4,90 € (étiquette de retour DHL fournie par PeakStyle)

(2) Autriche : 9,90 € (étiquette de retour DHL fournie par PeakStyle)

(3) Belgique, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne : 11,90 € (étiquette de retour DHL fournie par PeakStyle)

(4) Tous les autres pays : les frais de retour sont à la charge du client.

Veuillez noter que pour les retours à vos frais, le colis doit être livré à l'adresse suivante :

alps ecom GmbH
emplacement de Kempten
Keselstraße 24j
87435 Kempten
Allemagne

Veuillez envoyer vos retours exclusivement à notre centre logistique de Kempten afin d'éviter tout retard de remboursement.

Quand recevrai-je mon remboursement après avoir renvoyé l'article ?

Dès réception de votre retour, nous nous chargeons de le remettre en circulation. Les remboursements sont traités sous 14 jours maximum, généralement sous 7 à 10 jours ouvrés. Pendant ce temps, nous inspectons les articles et préparons votre remboursement.

Veuillez noter que notre service logistique est fermé le week-end. Par conséquent, si votre colis arrive le vendredi soir, par exemple, nous commencerons à le traiter le lundi.

Une fois votre retour traité, vous recevrez un courriel de confirmation. Nous procéderons ensuite immédiatement au remboursement du montant déjà payé. Selon le mode de paiement utilisé (carte bancaire, PayPal, Klarna, etc.), le remboursement peut prendre quelques jours avant d'apparaître sur votre compte ou votre moyen de paiement. Ce délai est indépendant de notre volonté et dépend du prestataire de paiement.

Le plus important pour vous : vous n’avez rien d’autre à faire. Nous vous tiendrons informé(e) et vous contacterons dès que votre retour aura été effectué avec succès.