Retours
Retours et remboursements
Voici comment exercer ton droit légal de rétractation et renvoyer les articles. Consulte notre information complète sur la rétractation et le formulaire type.
Délais de rétractation et de retour
En tant que consommateur, tu peux te rétracter sans donner de motif dans les 14 jours à compter du jour où toi, ou un tiers désigné par toi autre que le transporteur, prends possession du dernier article. Il suffit d’envoyer une déclaration claire de rétractation avant l’expiration du délai, par exemple à info@peakstyle.de. Notre autorisation préalable n’est pas nécessaire.
Après la rétractation, tu dois renvoyer les articles sans retard et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où tu nous informes de ta rétractation. Il suffit de les expédier avant l’expiration de ce délai.
État et emballage
Merci de renvoyer les articles complets avec leurs accessoires, étiquettes et emballage d’origine, dans un emballage de transport protecteur. Si tu n’as plus l’emballage d’origine, utilise un emballage de remplacement adapté. L’emballage d’origine, l’état non utilisé et le justificatif d’achat ne sont pas des conditions d’exercice du droit légal de rétractation. Tu peux examiner la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Tu ne réponds d’une dépréciation que si elle résulte de manipulations dépassant celles nécessaires à cet examen et si les conditions légales sont réunies.
Remboursement
Nous remboursons les paiements, y compris le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé, sans retard et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de ta rétractation, en principe par le moyen de paiement initial. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Comment renvoyer les articles
En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à ta charge. Envoie le colis avec le transporteur de ton choix à alps ecom GmbH, Keselstraße 24j, 87435 Kempten, Allemagne. Tu peux aussi demander une étiquette de retour DHL prépayée PeakStyle via ton compte client ou info@peakstyle.de. Son coût dépend du pays d’origine et sera déduit du remboursement ; consulte les frais d’expédition et de retour. Une demande d’étiquette ne remplace pas ta déclaration de rétractation et ne soumet pas ton droit légal à une autorisation.
Articles endommagés, erreurs et exceptions
Contacte-nous si un article est endommagé, défectueux ou incorrect afin d’organiser la suite et le retour. Tes droits légaux en cas de défaut restent inchangés et ne sont pas limités au délai de rétractation de 14 jours. Les exceptions légales figurent dans notre information sur la rétractation.
Coordonnées
Nom officiel de l'entreprise : alps ecom GmbH
Nom commercial : PeakStyle
Téléphone : +49 (0)89-2050085024
E-mail : info@peakstyle.de
Adresse : Theresienstraße 1, 80333 Munich, Allemagne
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h
Alles zur Rücksendung
Was ist bei einer Rücksendung zu beachten?
Erkläre Deinen Widerruf innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der letzten Ware. Sende die Ware anschließend unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Deiner Widerrufserklärung zurück. Bitte verwende nach Möglichkeit die Originalverpackung und eine schützende Versandverpackung. Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für Deinen gesetzlichen Widerruf. Einzelheiten findest Du in unserer Widerrufsbelehrung.
Wie melde ich eine Retoure an?
Öffne Dein Kundenkonto, bestätige den Zugriff mit dem per E-Mail zugesandten Code, wähle die Bestellung und anschließend „Rückgabe anfordern“. Nach Bearbeitung Deiner Anfrage erhältst Du die weiteren Versandinformationen. Deinen gesetzlichen Widerruf kannst Du unabhängig davon eindeutig, zum Beispiel per E-Mail an info@peakstyle.de, erklären; eine Genehmigung ist dafür nicht erforderlich.
Wie hoch sind die Kosten des Retourenlabels?
Deutschland: 4,90 €; Österreich: 9,90 €; Belgien, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande und Spanien: 11,90 €. Aus anderen Ländern erfolgt der Rückversand auf eigene Kosten.
Wann erfolgt die Erstattung?
Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Deines Widerrufs, grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsart. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Du den Versand nachgewiesen hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
