Retours

Politique de remboursement

Merci d'avoir choisi PeakStyle ! Ta satisfaction est importante pour nous et on s'efforce de te fournir le meilleur service possible. Prends un moment pour te renseigner sur notre politique de retour sous 14 jours, qui te garantit un processus de retour sans souci.

Droit de retour

Tu peux demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de ta commande. On accepte les retours pour les produits défectueux ou non défectueux, ou si le produit est arrivé endommagé. On se réserve le droit de refuser les remboursements dans certaines circonstances.

Pour pouvoir faire un retour, assure-toi que :

L'article que tu renvoies doit être dans le même état que quand tu l'as reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Tu dois avoir un reçu (comme le bon de livraison) ou une preuve d'achat.

Comment faire un retour

Pour faire un retour, fais une demande de retour via ton compte client ou contacte-nous simplement à l'adresse info@peakstyle.de. Si ta demande de retour est acceptée, on t'enverra par e-mail une étiquette de retour préaffranchie. Sache que les frais de l'étiquette de retour, qui sont de 4,90 €, sont à ta charge et seront déduits du remboursement.

Si tu as des questions sur ton retour, n'hésite pas à nous contacter à l'adresse info@peakstyle.de ou via notre formulaire de contact.

Dommages et erreur de livraison

Ta satisfaction est importante pour nous et nous voulons nous assurer que tu bénéficies du meilleur service possible. Vérifie ta commande dès réception et contacte-nous immédiatement si tu constates que l'article est défectueux ou endommagé ou si tu as reçu un article erroné. Nous examinerons immédiatement le problème et le résoudrons pour toi.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés. Ça inclut les produits personnalisés, comme ceux qui ont ta signature ou ton nom, ou ceux qui ont été adaptés pour toi, comme les fixations de ski pré-montées. Si l'article a été cassé ou endommagé pendant le transport, on le remplacera bien sûr. Si tu as des questions ou des doutes sur la possibilité de retourner un article en particulier, n'hésite pas à nous contacter.

Adresse de contact

Nom officiel de l'entreprise : alps ecom GmbH
Nom commercial : PeakStyle
Téléphone : +49 (0)89-2050085024
E-mail : info@peakstyle.de
Adresse : Theresienstraße 1, 80333 Munich, Allemagne
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h

... und alles, was Du darüber wissen musst.

Was kann ich tun, wenn mir der bestellte Artikel nicht passt oder mir nicht gefällt?

Manchmal passt ein Produkt einfach nicht so, wie Du es Dir vorgestellt hast – der Wanderschuh sitzt nicht bequem, die Regenjacke fühlt sich anders an als gedacht oder das Zelt entspricht doch nicht Deinen Erwartungen.

Kein Problem – Du kannst es selbstverständlich an uns zurückschicken!

Innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist ist eine Retoure ganz unkompliziert möglich. Damit wir Deine Rücksendung schnell bearbeiten und die Artikel für den Wiederverkauf aufbereiten können, bitten wir Dich, Folgendes zu beachten (Details findest Du in unseren AGB):

  • Die Ware ist im Originalzustand, vollständig und ohne Gebrauchsspuren
  • Es liegen keine Beschädigungen vor
  • Die Artikel sind sauber und unverschmutzt
  • Die Rücksendung erfolgt in geeigneter Verpackung, inklusive aller Etiketten und Schutzmaterialien
  • Um Ressourcen zu sparen, verwende nach Möglichkeit den Karton, in dem Du die Ware erhalten hast

Gehe also bitte sorgfältig mit den Produkten um – so können wir sie wieder einlagern und ein anderes Outdoor-Abenteuer glücklich machen. Gleichzeitig hilfst Du, Abfall zu vermeiden und Ressourcen zu schonen.

Sollte ein Artikel tatsächlich einen Mangel haben, gilt selbstverständlich: Melde Dich bei uns – wir kümmern uns um die Reklamation!

Wie gehe ich vor, um meine Retoure zurückzusenden?

So meldest Du eine Retoure für Deine Bestellung an:

1️⃣ Retoure starten

Klicke im Shop-Menü oben rechts auf das Symbol „Bestellung verwalten / Retoure anmelden“.

2️⃣ Bestellung bestätigen

Gib Deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf „Fortfahren“.

Du erhältst anschließend eine E-Mail mit einem einmaligen Bestätigungscode.

3️⃣ Zugriff bestätigen

Öffne die E-Mail und gib den sechsstelligen Code im Shop ein, um auf Deine Bestellung zuzugreifen.

(Kein Passwort, keine Registrierung nötig.)

4️⃣ Retoure auswählen

Klicke bei der entsprechenden Bestellung auf „Rückgabe anfordern“.

5️⃣ Artikel & Grund wählen

– Wähle die Artikel aus, die Du zurücksenden möchtest

– Gib einen Rückgabegrund an

– Optional: Ergänze eine kurze Anmerkung

6️⃣ Retoure absenden

Klicke auf „Rückgabe anfordern“, um die Retoure einzureichen.

Sobald Deine Rückgabe genehmigt wurde, erhältst Du eine E-Mail mit weiteren Versandinformationen und dem Rücksendeetikett.

Nach Eingang der Rücksendung erstatten wir Dir den Betrag abzüglich der Kosten für das Rücksendelabel.

Wie hoch sind die Kosten für das Retourenlabel?

Die Kosten für das Rücksendelabel sind abhängig vom Land, aus dem Du zurücksenden möchtest:

(1) Deutschland: 4,90 € (DHL Rücksendelabel bereitgestellt durch PeakStyle)**

(2) Österreich: 9,90 € (DHL Rücksendelabel bereitgestellt durch PeakStyle)**

(3) Belgien, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande, Spanien: 11,90 € (DHL Rücksendelabel bereitgestellt durch PeakStyle)**

(4) Alle anderen Länder: der Rückversand erfolgt auf eigene Kosten des Kunden

Bitte beachte bei Rücksendungen auf eigene Kosten, dass die Sendung an folgende Adresse zugestellt werden muss:

alps ecom GmbH
Standort Kempten
Keselstr. 24j
87435 Kempten
Deutschland

Bei Rücksendung an unsere Büroadresse behalten wir uns vor, die uns entstandenen Mehrkosten vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen.

**Für übergroße Pakete (Karton/Tasche größer 100 cm x 50 cm x 50 cm (LxBxH) und/oder schwergewichtige Pakete (über 20 kg) können zusätzliche Kosten anfallen, die vom Absender getragen werden müssen.

Wann erhalte ich nach Versand der Retoure mein Geld zurück?

Sobald Deine Retoure bei uns ankommt, kümmern wir uns darum, dass sie wieder in den Umlauf kommen kann. Normalerweise brauchen wir dafür etwa 7–10 Werktage. In dieser Zeit prüfen wir die Artikel und bereiten alles für Deine Rückerstattung vor.

Bitte hab Verständnis, dass unsere Logistik am Wochenende geschlossen ist. Wenn Dein Paket also z. B. am Freitagabend bei uns eintrifft, starten wir mit der Bearbeitung am Montag.

Sobald Deine Rücksendung erfasst ist, erhältst Du von uns eine Bestätigung per E-Mail. Danach leiten wir sofort die Rückzahlung des bereits gezahlten Betrags ein. Je nach Zahlungsart (z. B. Kreditkarte, PayPal, Klarna usw.) kann es noch ein paar Tage dauern, bis das Geld bei Dir auf dem Konto oder in Deiner Zahlmethode sichtbar ist – hier haben wir leider keinen Einfluss, da es vom Zahlungsanbieter abhängt.

Das Wichtigste für Dich: Du musst nichts weiter tun. Wir halten Dich auf dem Laufenden und melden uns, sobald Deine Retoure erfolgreich abgeschlossen ist.