Rücksendungen

Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Du Dich für PeakStyle entschieden hast! Deine Zufriedenheit ist uns wichtig und wir bemühen uns, Dir den bestmöglichen Service zu bieten. Bitte nimm Dir einen Moment Zeit, um Dich über unser 14-tägiges Rückgaberecht zu informieren, das Dir einen reibungslosen Rückgabeprozess garantiert.

Rückgabeberechtigung

Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Deiner Ware eine Rücksendung beantragen. Wir akzeptieren Rücksendungen sowohl für defekte als auch für nicht defekte Produkte, oder wenn das Produkt beschädigt angekommen ist. Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen unter besonderen Umständen abzulehnen.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, stelle bitte Folgendes sicher:

Der von Dir zurückgesendete Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem Du ihn erhalten hast – ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Es muss eine Quittung (z.B. der Lieferschein) oder einen Kaufbeleg vorliegen.

Einleiten einer Rücksendung

Um eine Rücksendung zu veranlassen, stelle eine Rückgabeanfrage über Dein Kundenkonto oder kontaktiere uns einfach unter info@peakstyle.de. Wenn Dein Rückgabeanfrage angenommen wird, senden wir Dir ein bereits freigemachtes Retourenlabel per E-Mail. Bitte beachte, dass die Kosten für das Retourenlabel in Höhe von 4,90 € vom Käufer zu tragen sind und von der Rückerstattung abgezogen werden.

Bei Fragen zu Deiner Rücksendung wende Dich bitte an info@peakstyle.de oder schreib uns über unser Kontaktformular.

Schäden und Falschlieferung

Deine Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass Du den bestmöglichen Service erhältst. Bitte überprüfe Deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn Du feststellst, dass der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Du einen falschen Artikel erhalten hast. Wir werden das Problem umgehend prüfen und für Dich beheben.

Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören personalisierte Produkte, wie z. B. solche, die Deine Unterschrift oder Deinen Namen enthalten oder die auf Dich angepasst wurden, wie z. B. vormontierte Skibindungen. Wenn der Artikel während des Transports zerbrochen oder beschädigt wurde, ersetzen wir ihn natürlich. Wenn Du Fragen oder Bedenken bezüglich der Rückgabefähigkeit eines bestimmten Artikels haben, setze Dich bitte mit uns in Verbindung.

Kontaktadresse

Offizieller Name des Unternehmens: alps ecom GmbH
Handelsname: PeakStyle
Telefon: +49 (0)89-2050085024
E-Mail: info@peakstyle.de
Anschrift: Theresienstraße 1, 80333 München, Deutschland
Servicezeiten: Mo.-Fr. 09:00-17:00 Uhr

... und alles, was Du noch über Rücksendungen wissen musst.

Was kann ich tun, wenn mir der bestellte Artikel nicht passt oder mir nicht gefällt?

Manchmal passt ein Produkt einfach nicht so, wie Du es Dir vorgestellt hast – der Wanderschuh sitzt nicht bequem, die Regenjacke fühlt sich anders an als gedacht oder das Zelt entspricht doch nicht Deinen Erwartungen.

Kein Problem – Du kannst es selbstverständlich an uns zurückschicken!

Innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist ist eine Retoure ganz unkompliziert möglich. Damit wir Deine Rücksendung schnell bearbeiten und die Artikel für den Wiederverkauf aufbereiten können, bitten wir Dich, Folgendes zu beachten (Details findest Du in unseren AGB):

  • Die Ware ist im Originalzustand, vollständig und ohne Gebrauchsspuren
  • Es liegen keine Beschädigungen vor
  • Die Artikel sind sauber und unverschmutzt
  • Die Rücksendung erfolgt in geeigneter Verpackung, inklusive aller Etiketten und Schutzmaterialien
  • Um Ressourcen zu sparen, verwende nach Möglichkeit den Karton, in dem Du die Ware erhalten hast

Gehe also bitte sorgfältig mit den Produkten um – so können wir sie wieder einlagern und ein anderes Outdoor-Abenteuer glücklich machen. Gleichzeitig hilfst Du, Abfall zu vermeiden und Ressourcen zu schonen.

Sollte ein Artikel tatsächlich einen Mangel haben, gilt selbstverständlich: Melde Dich bei uns – wir kümmern uns um die Reklamation!

Wie gehe ich vor, um meine Retoure zurückzusenden?

Ganz einfach - sende uns eine Rückgabeanfrage:

(1) Klicke im Menü des Shops auf das Profilsymbol oben rechts, um zu Deinem Kundenkonto zu gelangen.

(2) Logge Dich bei deinem Konto ein:
Gib im Feld "E-Mail" deine E-Mail-Adresse ein und klicke dann auf "Fortfahren".

(3) Öffne in deinem E-Mail-Konto die von unserem Shop gesendete E-Mail und kopiere den sechsstelligen Bestätigungscode in der E-Mail.

(4) Gehe zurück zum Onlineshop und gib den sechsstelligen Bestätigungscode ein.

(5) Klicke auf "Rückgabe anfordern" für die Bestellung, für die Du die Rückgabe senden möchtest.

(6) Wenn Deine Bestellung mehr als einen Artikel umfasst, wähle die Artikel aus, die Du zurückgeben möchtest.

(7) Wähle einen Rückgabegrund aus und füge eine Anmerkung für den Shop hinzu.

(8) Klicke auf "Rückgabe anfordern".

Wenn Deine Rückgabeanfrage genehmigt wurde, erhältst Du eine E-Mail mit Versandanweisungen und einem Rücksendeetikett. Nachdem das Produkt zurückgegeben wurde, erhältst Du eine Rückerstattung abzüglich der Kosten für das Rücksendelabel.

Wie hoch sind die Kosten für das Retourenlabel?

Die Kosten für das Rücksendelabel sind abhängig vom Land, aus dem Du zurücksenden möchtest:

(1) Deutschland: 4,90 € (DHL Rücksendelabel bereitgestellt durch PeakStyle)**

(2) Österreich: 9,90 € (DHL Rücksendelabel bereitgestellt durch PeakStyle)**

(3) Belgien, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande, Spanien: 11,90 € (DHL Rücksendelabel bereitgestellt durch PeakStyle)**

(4) Alle anderen Länder: der Rückversand erfolgt auf eigene Kosten des Kunden

Bitte beachte bei Rücksendungen auf eigene Kosten, dass die Sendung an folgende Adresse zugestellt werden muss:

alps ecom GmbH
Standort Kempten
Keselstr. 24j
87435 Kempten
Deutschland

Bei Rücksendung an unsere Büroadresse behalten wir uns vor, die uns entstandenen Mehrkosten vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen.

**Für übergroße Pakete (Karton/Tasche größer 100 cm x 50 cm x 50 cm (LxBxH) und/oder schwergewichtige Pakete (über 20 kg) können zusätzliche Kosten anfallen, die vom Absender getragen werden müssen.

Wann erhalte ich nach Versand der Retoure mein Geld zurück?

Sobald Deine Retoure bei uns ankommt, kümmern wir uns darum, dass sie wieder in den Umlauf kommen kann. Normalerweise brauchen wir dafür etwa 7–10 Werktage. In dieser Zeit prüfen wir die Artikel und bereiten alles für Deine Rückerstattung vor.

Bitte hab Verständnis, dass unsere Logistik am Wochenende geschlossen ist. Wenn Dein Paket also z. B. am Freitagabend bei uns eintrifft, starten wir mit der Bearbeitung am Montag.

Sobald Deine Rücksendung erfasst ist, erhältst Du von uns eine Bestätigung per E-Mail. Danach leiten wir sofort die Rückzahlung des bereits gezahlten Betrags ein. Je nach Zahlungsart (z. B. Kreditkarte, PayPal, Klarna usw.) kann es noch ein paar Tage dauern, bis das Geld bei Dir auf dem Konto oder in Deiner Zahlmethode sichtbar ist – hier haben wir leider keinen Einfluss, da es vom Zahlungsanbieter abhängt.

Das Wichtigste für Dich: Du musst nichts weiter tun. Wir halten Dich auf dem Laufenden und melden uns, sobald Deine Retoure erfolgreich abgeschlossen ist.