Retourzendingen

Restitutiebeleid

Bedankt dat je voor PeakStyle hebt gekozen! Jouw tevredenheid is belangrijk voor ons en we doen ons best om je de best mogelijke service te bieden. Neem even de tijd om onze retourbeleid van 14 dagen te checken, zodat je zeker weet dat het retourproces soepel verloopt.

Retourrecht

Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retourzending aanvragen. We accepteren retourzendingen voor zowel defecte als niet-defecte producten, of als het product beschadigd is aangekomen. We behouden ons het recht voor om onder bepaalde omstandigheden restituties te weigeren.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je ervoor zorgen dat:

Het artikel dat je terugstuurt, moet in dezelfde staat zijn als toen je het ontving: ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Er moet een ontvangstbewijs (bijvoorbeeld de leveringsbon) of een aankoopbewijs aanwezig zijn.

Een retourzending starten

Om een retourzending te starten, vraag je een retourzending aan via je klantenaccount of neem je contact met ons op via info@peakstyle.de. Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je per e-mail een vooraf gefrankeerd retourlabel. Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourlabel van € 4,90 voor rekening van de koper zijn en van het terug te betalen bedrag worden afgetrokken.

Als je vragen hebt over je retourzending, neem dan contact op met info@peakstyle.de of stuur ons een bericht via ons contactformulier.

Schade en verkeerde levering

Jouw tevredenheid is belangrijk voor ons en we willen ervoor zorgen dat je de best mogelijke service krijgt. Check je bestelling bij ontvangst en neem meteen contact met ons op als je merkt dat het artikel defect of beschadigd is of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. We zullen het probleem meteen onderzoeken en voor je oplossen.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Dit zijn onder andere gepersonaliseerde producten, zoals producten met je handtekening of naam erop, of producten die op jou zijn afgestemd, zoals vooraf gemonteerde skibindingen. Als het artikel tijdens het transport kapot of beschadigd is geraakt, vervangen we het natuurlijk. Als je vragen of twijfels hebt over of een bepaald artikel geretourneerd kan worden, neem dan contact met ons op.

Contactadres

Officiële naam van het bedrijf: alps ecom GmbH
Handelsnaam: PeakStyle
Telefoon: +49 (0)89-2050085024
E-mail: info@peakstyle.de
Adres: Theresienstraße 1, 80333 München, Duitsland
Openingstijden: ma-vr 09:00-17:00 uur

... und alles, was Du darüber wissen musst.

Was kann ich tun, wenn mir der bestellte Artikel nicht passt oder mir nicht gefällt?

Manchmal passt ein Produkt einfach nicht so, wie Du es Dir vorgestellt hast – der Wanderschuh sitzt nicht bequem, die Regenjacke fühlt sich anders an als gedacht oder das Zelt entspricht doch nicht Deinen Erwartungen.

Kein Problem – Du kannst es selbstverständlich an uns zurückschicken!

Innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist ist eine Retoure ganz unkompliziert möglich. Damit wir Deine Rücksendung schnell bearbeiten und die Artikel für den Wiederverkauf aufbereiten können, bitten wir Dich, Folgendes zu beachten (Details findest Du in unseren AGB):

  • Die Ware ist im Originalzustand, vollständig und ohne Gebrauchsspuren
  • Es liegen keine Beschädigungen vor
  • Die Artikel sind sauber und unverschmutzt
  • Die Rücksendung erfolgt in geeigneter Verpackung, inklusive aller Etiketten und Schutzmaterialien
  • Um Ressourcen zu sparen, verwende nach Möglichkeit den Karton, in dem Du die Ware erhalten hast

Gehe also bitte sorgfältig mit den Produkten um – so können wir sie wieder einlagern und ein anderes Outdoor-Abenteuer glücklich machen. Gleichzeitig hilfst Du, Abfall zu vermeiden und Ressourcen zu schonen.

Sollte ein Artikel tatsächlich einen Mangel haben, gilt selbstverständlich: Melde Dich bei uns – wir kümmern uns um die Reklamation!

Wie gehe ich vor, um meine Retoure zurückzusenden?

So meldest Du eine Retoure für Deine Bestellung an:

1️⃣ Retoure starten

Klicke im Shop-Menü oben rechts auf das Symbol „Bestellung verwalten / Retoure anmelden“.

2️⃣ Bestellung bestätigen

Gib Deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf „Fortfahren“.

Du erhältst anschließend eine E-Mail mit einem einmaligen Bestätigungscode.

3️⃣ Zugriff bestätigen

Öffne die E-Mail und gib den sechsstelligen Code im Shop ein, um auf Deine Bestellung zuzugreifen.

(Kein Passwort, keine Registrierung nötig.)

4️⃣ Retoure auswählen

Klicke bei der entsprechenden Bestellung auf „Rückgabe anfordern“.

5️⃣ Artikel & Grund wählen

– Wähle die Artikel aus, die Du zurücksenden möchtest

– Gib einen Rückgabegrund an

– Optional: Ergänze eine kurze Anmerkung

6️⃣ Retoure absenden

Klicke auf „Rückgabe anfordern“, um die Retoure einzureichen.

Sobald Deine Rückgabe genehmigt wurde, erhältst Du eine E-Mail mit weiteren Versandinformationen und dem Rücksendeetikett.

Nach Eingang der Rücksendung erstatten wir Dir den Betrag abzüglich der Kosten für das Rücksendelabel.

Wie hoch sind die Kosten für das Retourenlabel?

Die Kosten für das Rücksendelabel sind abhängig vom Land, aus dem Du zurücksenden möchtest:

(1) Deutschland: 4,90 € (DHL Rücksendelabel bereitgestellt durch PeakStyle)**

(2) Österreich: 9,90 € (DHL Rücksendelabel bereitgestellt durch PeakStyle)**

(3) Belgien, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande, Spanien: 11,90 € (DHL Rücksendelabel bereitgestellt durch PeakStyle)**

(4) Alle anderen Länder: der Rückversand erfolgt auf eigene Kosten des Kunden

Bitte beachte bei Rücksendungen auf eigene Kosten, dass die Sendung an folgende Adresse zugestellt werden muss:

alps ecom GmbH
Standort Kempten
Keselstr. 24j
87435 Kempten
Deutschland

Bei Rücksendung an unsere Büroadresse behalten wir uns vor, die uns entstandenen Mehrkosten vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen.

**Für übergroße Pakete (Karton/Tasche größer 100 cm x 50 cm x 50 cm (LxBxH) und/oder schwergewichtige Pakete (über 20 kg) können zusätzliche Kosten anfallen, die vom Absender getragen werden müssen.

Wann erhalte ich nach Versand der Retoure mein Geld zurück?

Sobald Deine Retoure bei uns ankommt, kümmern wir uns darum, dass sie wieder in den Umlauf kommen kann. Normalerweise brauchen wir dafür etwa 7–10 Werktage. In dieser Zeit prüfen wir die Artikel und bereiten alles für Deine Rückerstattung vor.

Bitte hab Verständnis, dass unsere Logistik am Wochenende geschlossen ist. Wenn Dein Paket also z. B. am Freitagabend bei uns eintrifft, starten wir mit der Bearbeitung am Montag.

Sobald Deine Rücksendung erfasst ist, erhältst Du von uns eine Bestätigung per E-Mail. Danach leiten wir sofort die Rückzahlung des bereits gezahlten Betrags ein. Je nach Zahlungsart (z. B. Kreditkarte, PayPal, Klarna usw.) kann es noch ein paar Tage dauern, bis das Geld bei Dir auf dem Konto oder in Deiner Zahlmethode sichtbar ist – hier haben wir leider keinen Einfluss, da es vom Zahlungsanbieter abhängt.

Das Wichtigste für Dich: Du musst nichts weiter tun. Wir halten Dich auf dem Laufenden und melden uns, sobald Deine Retoure erfolgreich abgeschlossen ist.