Términos del servicio

Tabla de contenidos

1. Alcance
2. Conclusión del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago.
5. Condiciones de entrega y envío
6. Retención de título
7. Responsabilidad por defectos (garantía)
8. Responsabilidad
9. Canjear vales promocionales
10. Canje de cheques regalo
11. Ley Aplicable
12. Lugar de jurisdicción
13. Resolución alternativa de disputas

1) Alcance

1.1 Estos términos y condiciones generales (en adelante “CGC”) de alps ecom GmbH (en adelante “Vendedor”) se aplican a todos los contratos de entrega de bienes que un consumidor o empresario (en adelante “Cliente”) celebre con el vendedor en relación con los bienes presentados por este en su tienda en línea. Se rechaza la inclusión de términos y condiciones propios del cliente, salvo acuerdo en contrario.

1.2 Estos Términos y Condiciones Generales se aplican en consecuencia a los contratos de entrega de bonos, salvo que se estipule lo contrario.

1.3 Un consumidor en el sentido de estos Términos y Condiciones Generales es cualquier persona física que concluye un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse principalmente a su actividad comercial o profesional independiente.

1.4 Un empresario en el sentido de estos Términos y Condiciones Generales es una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

2) Celebración del contrato

2.1 Las descripciones de los productos contenidas en la tienda online del vendedor no representan ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para realizar una oferta vinculante por parte del cliente.

2.2 El cliente puede enviar la oferta mediante el formulario de pedido online integrado en la tienda online del vendedor. Después de colocar los productos seleccionados en el carrito de compras virtual y realizar el proceso de pedido electrónico, el cliente presenta una oferta contractual legalmente vinculante con respecto a los bienes contenidos en el carrito de compras haciendo clic en el botón que completa el proceso de pedido.

2.3 El vendedor puede aceptar la oferta del cliente en un plazo de cinco días,

• enviando al cliente una confirmación de pedido por escrito o una confirmación de pedido en forma de texto (fax o correo electrónico), siendo decisiva la recepción de la confirmación de pedido por parte del cliente, o
• mediante la entrega de la mercancía solicitada al cliente, siendo decisiva la recepción de la mercancía por parte del cliente, o
• pidiendo al cliente que pague después de realizar su pedido.

Si se presentan varias de las alternativas antes mencionadas, el contrato se celebrará en el momento en que una de las alternativas antes mencionadas se presente primero. El plazo de aceptación de la oferta comienza el día siguiente al envío de la oferta por parte del cliente y finaliza al final del quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo mencionado, se considerará un rechazo de la oferta, por lo que el cliente ya no estará vinculado por su declaración de intenciones.

2.4 Si selecciona un método de pago ofrecido por PayPal, el pago se procesa a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europa) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante: “PayPal”), sujeto a las Condiciones de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/es/centro legal/paypal/acuerdo de usuario completo o, si el cliente no tiene una cuenta PayPal, sujeto a los términos y condiciones para pagos sin una cuenta PayPal, que se pueden consultar en https://www.paypal.com/es/centro legal/paypal/privacywax-full. Si el cliente paga utilizando un método de pago ofrecido por PayPal que puede seleccionarse durante el proceso de pedido en línea, el vendedor declara la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que el cliente hace clic en el botón que completa el proceso de pedido.

2.5 Si se selecciona el método de pago “Amazon Payments”, el pago se procesa a través del proveedor de servicios de pago Amazon Payments Europe s.c.a., 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo (en adelante: “Amazon”), sujeto al Acuerdo de usuario de Amazon Payments Europe, que puede consultarse en https://pay.amazon.de/ayuda/201751590. Si el cliente selecciona "Pagos de Amazon" como método de pago como parte del proceso de pedido en línea, también emite una orden de pago a Amazon haciendo clic en el botón que completa el proceso de pedido. En este caso, el vendedor declara la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que este inicia el proceso de pago haciendo clic en el botón que completa el proceso de pedido.

2.6 Al realizar un pedido a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el vendedor guarda el texto del contrato una vez celebrado el contrato y lo envía al cliente en forma de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta) después de enviar el pedido. El vendedor no facilitará el texto del contrato más allá de este momento. Si el cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda en línea del vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivarán en el sitio web del vendedor y el cliente podrá acceder a ellos de forma gratuita a través de su cuenta de usuario protegida con contraseña, proporcionando los datos de inicio de sesión correspondientes.

2.7 Antes de realizar el pedido de forma vinculante a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el cliente puede identificar posibles errores de entrada leyendo atentamente la información que aparece en la pantalla. Un medio técnico eficaz para detectar mejor los errores de entrada puede ser la función de ampliación del navegador, que amplía la visualización en la pantalla. Como parte del proceso de pedido electrónico, el cliente puede corregir sus entradas utilizando las funciones habituales de teclado y ratón hasta que haga clic en el botón que completa el proceso de pedido.

2.8 Hay diferentes idiomas disponibles para celebrar el contrato. La selección de idioma específica se muestra en la tienda en línea.

2.9 El procesamiento de pedidos suele estar automatizado por correo electrónico. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico que proporcionó para procesar el pedido es correcta para que los correos electrónicos enviados por el vendedor puedan recibirse en esta dirección.

3) Derecho de desistimiento

3.1 Los consumidores generalmente tienen derecho de desistimiento.

3.2 Puede encontrar más información sobre el derecho de desistimiento en la política de cancelación del vendedor.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 A menos que se indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales e incluyen el impuesto sobre las ventas legal. Cualquier coste adicional de entrega y envío que pueda surgir se indicará por separado en la respectiva descripción del producto.

4.2 Para envíos a países fuera de la Unión Europea, pueden surgir costes adicionales en casos individuales de los que el vendedor no es responsable y que deberán ser asumidos por el cliente. Estos incluyen, por ejemplo, los costos de transferencia de dinero a través de instituciones de crédito (por ejemplo, tarifas de transferencia, tasas de cambio) o derechos o impuestos de importación (por ejemplo, derechos de aduana). También se podrán incurrir en dichos costes en relación con la transferencia de dinero si la entrega no se realiza a un país fuera de la Unión Europea pero el cliente realiza el pago desde un país fuera de la Unión Europea.

4.3 La(s) opción(es) de pago se comunicarán al cliente en la tienda online del vendedor.

4.4 Si se ha acordado el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago deberá realizarse inmediatamente después de la celebración del contrato, a menos que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.

4.5 Si selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio de pago “PayPal”, el pago se procesa a través de PayPal, aunque PayPal también puede utilizar los servicios de proveedores de servicios de pago externos para este fin. Si el vendedor también ofrece métodos de pago a través de PayPal en los que realiza pagos por adelantado al cliente (por ejemplo, compra a cuenta o pago a plazos), cede su derecho de pago a PayPal o al proveedor de servicios de pago encargado por PayPal y designado específicamente para el cliente. Antes de aceptar la declaración de cesión del vendedor, PayPal o el proveedor de servicios de pago encargado por PayPal realiza una verificación de crédito utilizando los datos del cliente transmitidos. El vendedor se reserva el derecho de rechazar al cliente el método de pago seleccionado en caso de resultado negativo del cheque. Si se aprueba el método de pago seleccionado, el cliente deberá pagar el importe de la factura dentro del período de pago acordado o en los intervalos de pago acordados. En este caso, sólo podrá realizar pagos a PayPal o al proveedor de servicios de pago encargado por PayPal con efecto de liberación de deuda. Sin embargo, incluso en caso de cesión de derechos, el vendedor sigue siendo responsable de las consultas generales de los clientes, p. B. sobre la mercancía, tiempo de entrega, envío, devoluciones, quejas, declaraciones de cancelación y envíos o notas de crédito.

4.6 Si selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio de pago "Shopify Payments", el pago lo procesa Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2nd Floor, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlanda ("Shopify"). Los métodos de pago individuales ofrecidos a través de Shopify Payments se comunican al cliente en la tienda online del vendedor. Para procesar pagos, Shopify puede utilizar otros servicios de pago a los que se pueden aplicar condiciones de pago especiales, sobre los cuales el cliente puede ser notificado por separado. Más información sobre “Shopify Payments” está disponible en línea en https://www.shopify.com/legales/condiciones-pagos/es disponible.

5) Condiciones de entrega y envío

5.1 Si el vendedor ofrece enviar la mercancía, la entrega se realizará dentro del área de entrega especificada por el vendedor a la dirección de entrega especificada por el cliente, a menos que se acuerde lo contrario. Al procesar la transacción, la dirección de entrega especificada en el procesamiento del pedido del vendedor es decisiva.

5.2 Si la entrega de la mercancía fracasa por motivos imputables al cliente, el cliente correrá con los costes razonables en que incurra el vendedor como consecuencia de ello. Esto no se aplica a los gastos de envío si el cliente ejerce efectivamente su derecho de desistimiento. Si el cliente ejerce efectivamente el derecho de cancelación, los gastos de envío de la devolución estarán sujetos a lo establecido en la política de cancelación del vendedor.

5.3 Si el cliente actúa como empresario, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de los bienes vendidos pasa al cliente tan pronto como el vendedor haya entregado el artículo al transportista, al transportista o a la persona o institución designada de otro modo para realizar el envío. Si el cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de los bienes vendidos generalmente sólo se transfiere cuando los bienes se entregan al cliente o a una persona autorizada para recibirlos. A diferencia de esto, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de los bienes vendidos, incluso para los consumidores, pasa al cliente tan pronto como el vendedor haya entregado el artículo al transportista, al transportista o a la otra persona o institución designada para realizar el envío, si el cliente encarga al transportista, al transportista o a la otra persona o institución designada para realizar el envío que realice el envío y el vendedor no ha nombrado previamente a esta persona o institución al cliente.

5.4 Si el cliente actúa como consumidor radicado en Alemania o como empresario, el vendedor se reserva el derecho de rescindir el contrato en caso de autoentrega incorrecta o inadecuada. Sin embargo, esto sólo se aplica en el caso de que la falta de entrega no sea responsabilidad del vendedor y el vendedor haya celebrado una transacción de cobertura específica con el proveedor con la debida diligencia. El vendedor hará todos los esfuerzos razonables para adquirir los bienes. En caso de no disponibilidad o disponibilidad parcial de los productos, se informará inmediatamente al cliente y se reembolsará el importe inmediatamente.

5.5 La recogida propia no es posible por motivos logísticos.

5.6 Los vales se proporcionan al cliente de la siguiente manera:

• vía correo electrónico
• por correo

6) Reserva de propiedad

Si el vendedor realiza pagos anticipados, se reserva la propiedad de la mercancía entregada hasta que se haya pagado íntegramente el precio de compra adeudado.

7) Responsabilidad por defectos (garantía)

A menos que se indique lo contrario en las siguientes normas, se aplicarán las disposiciones legales sobre responsabilidad por defectos. A diferencia de lo anterior, para los contratos de entrega de mercancías se aplica lo siguiente:

7.1 Si el cliente actúa como empresario,

• el vendedor tiene la posibilidad de elegir el tipo de prestación complementaria;
• Para mercancías nuevas, el plazo de prescripción de derechos por defectos es de un año a partir de la entrega de las mercancías;
• Los derechos de garantía están excluidos de los bienes usados;
• El plazo de prescripción no comienza de nuevo si se realiza una entrega de sustitución dentro del ámbito de responsabilidad por defectos.

7.2 No se aplican las limitaciones de responsabilidad y reducción de plazos reguladas anteriormente.

• para reclamaciones por daños y reembolso de gastos por parte del cliente,
• en caso de que el vendedor haya ocultado fraudulentamente el defecto,
• para bienes que han sido utilizados para un edificio de acuerdo con su uso normal y han causado que el edificio sea defectuoso,
• por cualquier obligación del vendedor de proporcionar actualizaciones de productos digitales, en contratos de entrega de bienes con elementos digitales.

7.3 Además, para los empresarios, los plazos de prescripción legales para cualquier recurso legal existente no se verán afectados.

7.4 Si el cliente actúa como comerciante en el sentido del § 1 HGB, está sujeto a la obligación comercial de investigar y presentar reclamaciones de conformidad con el § 377 HGB. Si el cliente incumple las obligaciones de información allí reguladas, la mercancía se considerará aprobada.

7.5 Si el cliente actúa como consumidor, deberá presentar una reclamación al repartidor sobre los bienes entregados con daños evidentes durante el transporte e informar de ello al vendedor. Si el cliente no cumple con esto, esto no tendrá ningún impacto en sus reclamaciones legales o contractuales por defectos.

8) Responsabilidad

El vendedor es responsable ante el cliente de todas las reclamaciones contractuales, cuasicontractuales y legales, incluidas las reclamaciones por daños y perjuicios y el reembolso de gastos, de la siguiente manera:

8.1 El vendedor es totalmente responsable por cualquier motivo legal.

• en caso de dolo o negligencia grave,
• en caso de daño intencional o negligente a la vida, al cuerpo o a la salud,
• sobre la base de una promesa de garantía, salvo disposición en contrario al respecto,
• debido a la responsabilidad obligatoria, como la que establece la Ley de Responsabilidad del Producto.

8.2 Si el cliente actúa como consumidor con sede en Alemania o como empresario, se aplican las siguientes limitaciones de responsabilidad:

Si el vendedor incumple negligentemente una obligación contractual esencial, su responsabilidad se limita al daño previsible típico del contrato, salvo que tenga responsabilidad ilimitada de conformidad con el párrafo anterior. Las obligaciones contractuales esenciales son obligaciones que el contrato impone al vendedor según su contenido para lograr el objeto del contrato, cuyo cumplimiento permite en primer lugar la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el cliente puede confiar regularmente. En caso contrario, la responsabilidad del vendedor queda excluida a menos que tenga responsabilidad ilimitada de conformidad con el párrafo anterior.

8.3 Las normas de responsabilidad anteriores también se aplican a la responsabilidad del vendedor frente a sus auxiliares ejecutivos y representantes legales.

9) Canjear vales promocionales

9.1 Los vales emitidos de forma gratuita por el vendedor en el marco de promociones con un período de validez específico y que el cliente no puede adquirir (en adelante, "vales promocionales") sólo podrán canjearse en la tienda online del vendedor y únicamente durante el período especificado.

9.2 Los productos individuales pueden ser excluidos de la campaña de vales si surge una restricción correspondiente del contenido del vale de campaña.

9.3 Los vales promocionales sólo se pueden canjear antes de completar el proceso de pedido. La facturación posterior no es posible.

9.4 Sólo se puede canjear un vale promocional por pedido.

9.5 Si el bono promocional se refiere a un valor específico y no a un descuento porcentual, el valor de la mercancía debe corresponder al menos al importe del bono promocional. El vendedor no reembolsará el saldo restante.

9.6 Si el valor del bono promocional no es suficiente para cubrir el pedido, podrás elegir uno de los otros métodos de pago ofrecidos por el vendedor para pagar la diferencia.

9.7 El saldo de un bono promocional no se pagará en efectivo ni intereses.

9.8 El bono promocional no será reembolsado si el cliente devuelve la mercancía pagada total o parcialmente con el bono promocional dentro del ámbito de su derecho legal de desistimiento.

9.9 El vale promocional está destinado únicamente a ser utilizado por la persona nombrada en él. Queda excluida la cesión del bono promocional a terceros. El vendedor tiene el derecho, pero no la obligación, de comprobar la elegibilidad material del titular del bono respectivo.

10) Canje del certificado de regalo

10.1 Los vales regalo sólo se pueden canjear antes de completar el proceso de pedido. La facturación posterior no es posible.

10.2 Si el valor del cheque regalo no es suficiente para cubrir el pedido, podrás elegir uno de los otros métodos de pago ofrecidos por el vendedor para pagar la diferencia.

10.3 El saldo de un cheque regalo no se abonará en efectivo ni en intereses.

10.4 El bono regalo es transferible. El vendedor puede realizar pagos con efecto liberatorio al respectivo titular, que canjea el vale regalo en la tienda online del vendedor. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento o desconocimiento por negligencia grave de la falta de autorización, incapacidad o falta de autorización para representar al respectivo propietario.

11) Ley Aplicable

Para todas las relaciones jurídicas entre las partes se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de las leyes sobre compra internacional de bienes muebles. Para los consumidores, esta elección de ley sólo se aplica en la medida en que no se retire la protección otorgada por las disposiciones imperativas de la ley del país en el que el consumidor tiene su residencia habitual.

12) Lugar de jurisdicción

Si el cliente actúa como comerciante, persona jurídica de derecho público o fondo especial de derecho público con sede en la República Federal de Alemania, el lugar de jurisdicción exclusivo para todos los litigios que surjan de este contrato será el domicilio social del vendedor. Si el cliente tiene su sede fuera del territorio de la República Federal de Alemania, el domicilio social del vendedor será el lugar exclusivo de jurisdicción para todos los litigios que surjan de este contrato, si el contrato o las reclamaciones derivadas del contrato pueden atribuirse a la actividad profesional o comercial del cliente. Sin embargo, en los casos anteriores, el vendedor tiene en cualquier caso derecho a recurrir ante el tribunal del domicilio social del cliente.

13) Resolución alternativa de disputas

El vendedor no está obligado a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo, pero está dispuesto a hacerlo.