Devoluciones

Política de reembolso

¡Muchas gracias por elegir PeakStyle! Tu satisfacción es importante para nosotros y nos esforzamos por ofrecerte el mejor servicio posible. Por favor, dedica un momento a informarte sobre nuestra política de devolución de 14 días, que te garantiza un proceso de devolución sin complicaciones.

Derecho de devolución

Puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido. Aceptamos devoluciones tanto de productos defectuosos como de productos no defectuosos, o si el producto ha llegado dañado. Nos reservamos el derecho a rechazar reembolsos en circunstancias especiales.

Para tener derecho a una devolución, asegúrate de lo siguiente:

El artículo que devuelvas debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. Debe incluirse un recibo (por ejemplo, el albarán de entrega) o un comprobante de compra.

Iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, envía una solicitud de devolución a través de tu cuenta de cliente o simplemente ponte en contacto con nosotros en info@peakstyle.de. Si se acepta tu solicitud de devolución, te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución ya franqueada. Ten en cuenta que los gastos de la etiqueta de devolución, que ascienden a 4,90 €, correrán a cargo del comprador y se deducirán del reembolso.

Si tienes alguna pregunta sobre tu devolución, ponte en contacto con nosotros en info@peakstyle.de o escríbenos a través de nuestro formulario de contacto.

Daños y entregas incorrectas

Tu satisfacción es importante para nosotros y queremos asegurarnos de que recibas el mejor servicio posible. Por favor, comprueba tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si observas que el artículo está defectuoso o dañado, o si has recibido un artículo incorrecto. Comprobaremos el problema inmediatamente y lo solucionaremos por ti.

Artículos no retornables

Algunos artículos no se pueden devolver. Entre ellos se incluyen los productos personalizados, como los que llevan tu firma o tu nombre, o los que se han adaptado a ti, como las fijaciones de esquí premontadas. Si el artículo se ha roto o dañado durante el transporte, lo reemplazaremos, por supuesto. Si tienes alguna pregunta o duda sobre la posibilidad de devolver un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Dirección de contacto

Nombre oficial de la empresa: alps ecom GmbH
Nombre comercial: PeakStyle
Teléfono: +49 (0)89-2050085024
Correo electrónico: info@peakstyle.de
Dirección: Theresienstraße 1, 80333 Múnich, Alemania
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 horas.

... und alles, was Du darüber wissen musst.

Was kann ich tun, wenn mir der bestellte Artikel nicht passt oder mir nicht gefällt?

Manchmal passt ein Produkt einfach nicht so, wie Du es Dir vorgestellt hast – der Wanderschuh sitzt nicht bequem, die Regenjacke fühlt sich anders an als gedacht oder das Zelt entspricht doch nicht Deinen Erwartungen.

Kein Problem – Du kannst es selbstverständlich an uns zurückschicken!

Innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist ist eine Retoure ganz unkompliziert möglich. Damit wir Deine Rücksendung schnell bearbeiten und die Artikel für den Wiederverkauf aufbereiten können, bitten wir Dich, Folgendes zu beachten (Details findest Du in unseren AGB):

  • Die Ware ist im Originalzustand, vollständig und ohne Gebrauchsspuren
  • Es liegen keine Beschädigungen vor
  • Die Artikel sind sauber und unverschmutzt
  • Die Rücksendung erfolgt in geeigneter Verpackung, inklusive aller Etiketten und Schutzmaterialien
  • Um Ressourcen zu sparen, verwende nach Möglichkeit den Karton, in dem Du die Ware erhalten hast

Gehe also bitte sorgfältig mit den Produkten um – so können wir sie wieder einlagern und ein anderes Outdoor-Abenteuer glücklich machen. Gleichzeitig hilfst Du, Abfall zu vermeiden und Ressourcen zu schonen.

Sollte ein Artikel tatsächlich einen Mangel haben, gilt selbstverständlich: Melde Dich bei uns – wir kümmern uns um die Reklamation!

Wie gehe ich vor, um meine Retoure zurückzusenden?

So meldest Du eine Retoure für Deine Bestellung an:

1️⃣ Retoure starten

Klicke im Shop-Menü oben rechts auf das Symbol „Bestellung verwalten / Retoure anmelden“.

2️⃣ Bestellung bestätigen

Gib Deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf „Fortfahren“.

Du erhältst anschließend eine E-Mail mit einem einmaligen Bestätigungscode.

3️⃣ Zugriff bestätigen

Öffne die E-Mail und gib den sechsstelligen Code im Shop ein, um auf Deine Bestellung zuzugreifen.

(Kein Passwort, keine Registrierung nötig.)

4️⃣ Retoure auswählen

Klicke bei der entsprechenden Bestellung auf „Rückgabe anfordern“.

5️⃣ Artikel & Grund wählen

– Wähle die Artikel aus, die Du zurücksenden möchtest

– Gib einen Rückgabegrund an

– Optional: Ergänze eine kurze Anmerkung

6️⃣ Retoure absenden

Klicke auf „Rückgabe anfordern“, um die Retoure einzureichen.

Sobald Deine Rückgabe genehmigt wurde, erhältst Du eine E-Mail mit weiteren Versandinformationen und dem Rücksendeetikett.

Nach Eingang der Rücksendung erstatten wir Dir den Betrag abzüglich der Kosten für das Rücksendelabel.

Wie hoch sind die Kosten für das Retourenlabel?

Die Kosten für das Rücksendelabel sind abhängig vom Land, aus dem Du zurücksenden möchtest:

(1) Deutschland: 4,90 € (DHL Rücksendelabel bereitgestellt durch PeakStyle)**

(2) Österreich: 9,90 € (DHL Rücksendelabel bereitgestellt durch PeakStyle)**

(3) Belgien, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande, Spanien: 11,90 € (DHL Rücksendelabel bereitgestellt durch PeakStyle)**

(4) Alle anderen Länder: der Rückversand erfolgt auf eigene Kosten des Kunden

Bitte beachte bei Rücksendungen auf eigene Kosten, dass die Sendung an folgende Adresse zugestellt werden muss:

alps ecom GmbH
Standort Kempten
Keselstr. 24j
87435 Kempten
Deutschland

Bei Rücksendung an unsere Büroadresse behalten wir uns vor, die uns entstandenen Mehrkosten vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen.

**Für übergroße Pakete (Karton/Tasche größer 100 cm x 50 cm x 50 cm (LxBxH) und/oder schwergewichtige Pakete (über 20 kg) können zusätzliche Kosten anfallen, die vom Absender getragen werden müssen.

Wann erhalte ich nach Versand der Retoure mein Geld zurück?

Sobald Deine Retoure bei uns ankommt, kümmern wir uns darum, dass sie wieder in den Umlauf kommen kann. Normalerweise brauchen wir dafür etwa 7–10 Werktage. In dieser Zeit prüfen wir die Artikel und bereiten alles für Deine Rückerstattung vor.

Bitte hab Verständnis, dass unsere Logistik am Wochenende geschlossen ist. Wenn Dein Paket also z. B. am Freitagabend bei uns eintrifft, starten wir mit der Bearbeitung am Montag.

Sobald Deine Rücksendung erfasst ist, erhältst Du von uns eine Bestätigung per E-Mail. Danach leiten wir sofort die Rückzahlung des bereits gezahlten Betrags ein. Je nach Zahlungsart (z. B. Kreditkarte, PayPal, Klarna usw.) kann es noch ein paar Tage dauern, bis das Geld bei Dir auf dem Konto oder in Deiner Zahlmethode sichtbar ist – hier haben wir leider keinen Einfluss, da es vom Zahlungsanbieter abhängt.

Das Wichtigste für Dich: Du musst nichts weiter tun. Wir halten Dich auf dem Laufenden und melden uns, sobald Deine Retoure erfolgreich abgeschlossen ist.