Grazie mille per aver scelto PeakStyle! La tua soddisfazione è importante per noi e ci impegniamo a offrirti il miglior servizio possibile. Ti chiediamo di dedicare un momento per informarti sulla nostra politica di restituzione entro 14 giorni, che ti garantisce una procedura di restituzione senza intoppi.
Puoi chiedere un reso entro 14 giorni da quando hai ricevuto la merce. Accettiamo resi sia per prodotti difettosi che non difettosi, o se il prodotto è arrivato danneggiato. Ci riserviamo il diritto di rifiutare rimborsi in circostanze particolari.
Per avere diritto al reso, assicurati che:
L'articolo che restituisci deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto: non indossato, non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Devi avere una ricevuta (ad es. la bolla di consegna) o una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, fai una richiesta di reso tramite il tuo account cliente o contattaci semplicemente all'indirizzo info@peakstyle.de. Se la tua richiesta di reso viene accettata, ti invieremo via e-mail un'etichetta di reso già prepagata. Tieni presente che il costo dell'etichetta di reso, pari a 4,90 €, è a carico dell'acquirente e verrà detratto dal rimborso.
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La tua soddisfazione è importante per noi e vogliamo assicurarci che tu riceva il miglior servizio possibile. Controlla il tuo ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente se noti che l'articolo è difettoso o danneggiato o se hai ricevuto un articolo errato. Esamineremo immediatamente il problema e lo risolveremo per te.
Alcuni articoli non possono essere restituiti. Questi includono prodotti personalizzati, come quelli che contengono la tua firma o il tuo nome o che sono stati adattati alle tue esigenze, come gli attacchi da sci premontati. Se l'articolo si è rotto o danneggiato durante il trasporto, lo sostituiremo, ovviamente. Se hai domande o dubbi sulla possibilità di restituire un determinato articolo, ti preghiamo di contattarci.
Nome ufficiale dell'azienda: alps ecom GmbH
Nome commerciale: PeakStyle
Telefono: +49 (0)89-2050085024
E-mail: info@peakstyle.de
Indirizzo: Theresienstraße 1, 80333 Monaco di Baviera, Germania
Orari di servizio: lun-ven 09:00-17:00
Manchmal passt ein Produkt einfach nicht so, wie Du es Dir vorgestellt hast – der Wanderschuh sitzt nicht bequem, die Regenjacke fühlt sich anders an als gedacht oder das Zelt entspricht doch nicht Deinen Erwartungen.
Kein Problem – Du kannst es selbstverständlich an uns zurückschicken!
Innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist ist eine Retoure ganz unkompliziert möglich. Damit wir Deine Rücksendung schnell bearbeiten und die Artikel für den Wiederverkauf aufbereiten können, bitten wir Dich, Folgendes zu beachten (Details findest Du in unseren AGB):
Gehe also bitte sorgfältig mit den Produkten um – so können wir sie wieder einlagern und ein anderes Outdoor-Abenteuer glücklich machen. Gleichzeitig hilfst Du, Abfall zu vermeiden und Ressourcen zu schonen.
Sollte ein Artikel tatsächlich einen Mangel haben, gilt selbstverständlich: Melde Dich bei uns – wir kümmern uns um die Reklamation!
So meldest Du eine Retoure für Deine Bestellung an:
1️⃣ Retoure starten
Klicke im Shop-Menü oben rechts auf das Symbol „Bestellung verwalten / Retoure anmelden“.
2️⃣ Bestellung bestätigen
Gib Deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf „Fortfahren“.
Du erhältst anschließend eine E-Mail mit einem einmaligen Bestätigungscode.
3️⃣ Zugriff bestätigen
Öffne die E-Mail und gib den sechsstelligen Code im Shop ein, um auf Deine Bestellung zuzugreifen.
(Kein Passwort, keine Registrierung nötig.)
4️⃣ Retoure auswählen
Klicke bei der entsprechenden Bestellung auf „Rückgabe anfordern“.
5️⃣ Artikel & Grund wählen
– Wähle die Artikel aus, die Du zurücksenden möchtest
– Gib einen Rückgabegrund an
– Optional: Ergänze eine kurze Anmerkung
6️⃣ Retoure absenden
Klicke auf „Rückgabe anfordern“, um die Retoure einzureichen.
Sobald Deine Rückgabe genehmigt wurde, erhältst Du eine E-Mail mit weiteren Versandinformationen und dem Rücksendeetikett.
Nach Eingang der Rücksendung erstatten wir Dir den Betrag abzüglich der Kosten für das Rücksendelabel.
Die Kosten für das Rücksendelabel sind abhängig vom Land, aus dem Du zurücksenden möchtest:
(1) Deutschland: 4,90 € (DHL Rücksendelabel bereitgestellt durch PeakStyle)**
(2) Österreich: 9,90 € (DHL Rücksendelabel bereitgestellt durch PeakStyle)**
(3) Belgien, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande, Spanien: 11,90 € (DHL Rücksendelabel bereitgestellt durch PeakStyle)**
(4) Alle anderen Länder: der Rückversand erfolgt auf eigene Kosten des Kunden
Bitte beachte bei Rücksendungen auf eigene Kosten, dass die Sendung an folgende Adresse zugestellt werden muss:
alps ecom GmbH
Standort Kempten
Keselstr. 24j
87435 Kempten
Deutschland
Bei Rücksendung an unsere Büroadresse behalten wir uns vor, die uns entstandenen Mehrkosten vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen.
**Für übergroße Pakete (Karton/Tasche größer 100 cm x 50 cm x 50 cm (LxBxH) und/oder schwergewichtige Pakete (über 20 kg) können zusätzliche Kosten anfallen, die vom Absender getragen werden müssen.
Sobald Deine Retoure bei uns ankommt, kümmern wir uns darum, dass sie wieder in den Umlauf kommen kann. Normalerweise brauchen wir dafür etwa 7–10 Werktage. In dieser Zeit prüfen wir die Artikel und bereiten alles für Deine Rückerstattung vor.
Bitte hab Verständnis, dass unsere Logistik am Wochenende geschlossen ist. Wenn Dein Paket also z. B. am Freitagabend bei uns eintrifft, starten wir mit der Bearbeitung am Montag.
Sobald Deine Rücksendung erfasst ist, erhältst Du von uns eine Bestätigung per E-Mail. Danach leiten wir sofort die Rückzahlung des bereits gezahlten Betrags ein. Je nach Zahlungsart (z. B. Kreditkarte, PayPal, Klarna usw.) kann es noch ein paar Tage dauern, bis das Geld bei Dir auf dem Konto oder in Deiner Zahlmethode sichtbar ist – hier haben wir leider keinen Einfluss, da es vom Zahlungsanbieter abhängt.
Das Wichtigste für Dich: Du musst nichts weiter tun. Wir halten Dich auf dem Laufenden und melden uns, sobald Deine Retoure erfolgreich abgeschlossen ist.